Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 99wib

01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, "99wib", "chúng tôi" hay "nền tảng" đề cập đến công ty vận hành website 99wib.biz và toàn bộ các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, giao diện web và mọi kênh tương tác khác. "Người dùng", "bạn" hay "thành viên" là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99wib.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ hoạt động diễn ra trên nền tảng 99wib, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, rút tiền, tham gia trò chơi, nhận khuyến mãi và mọi hình thức tương tác khác. Bằng việc truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận ràng buộc pháp lý với toàn bộ nội dung dưới đây.

Tài liệu này được cập nhật định kỳ. Phiên bản có hiệu lực là phiên bản được đăng tải tại trang /terms-conditions tại thời điểm bạn sử dụng dịch vụ. 99wib khuyến nghị bạn kiểm tra lại tài liệu này ít nhất mỗi quý một lần.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

99wib chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh tài khoản, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận độ tuổi. Tài khoản của người chưa đủ tuổi sẽ bị chấm dứt ngay khi phát hiện và số dư còn lại (nếu có) được xử lý theo quy trình hoàn tiền.

2.2 Mỗi người chỉ được có một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 99wib. Việc tạo nhiều tài khoản với cùng một danh tính hoặc thông tin liên lạc bị coi là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền.

2.3 Thông tin đăng ký

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký. 99wib có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất cứ lúc nào nếu phát hiện thông tin không nhất quán. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy trình kỷ luật nội bộ.

2.4 Xác minh tài khoản (KYC)

Để rút tiền lần đầu hoặc khi vượt ngưỡng giao dịch nhất định, 99wib yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính bằng cách cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước trong vòng 3 tháng gần nhất)

Hồ sơ xác minh được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Mọi thông tin được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích xác minh danh tính theo quy định phòng chống rửa tiền (AML).

03 Quy Định Nạp & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán

99wib hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm:

Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Mọi khoản nạp tiền sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.

3.2 Hạn mức giao dịch

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

99,7% yêu cầu rút tiền hợp lệ tại 99wib được xử lý tự động trong vòng 5–15 phút. Một số trường hợp có thể yêu cầu xét duyệt thủ công và mất tối đa 24 giờ làm việc, bao gồm: rút lần đầu sau KYC, rút số tiền lớn bất thường, hoặc tài khoản được gắn cờ kiểm tra bảo mật định kỳ.

3.4 Quy định hoàn tiền

99wib không hoàn lại tiền cho các khoản nạp đã được sử dụng trong trò chơi. Hoàn tiền chỉ áp dụng trong trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống hoặc theo quyết định của đội ngũ hỗ trợ sau khi điều tra sự việc. Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh giao dịch.

04 Chương Trình Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi tại 99wib đều đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement) và thời hạn sử dụng được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực.
• 99wib có quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, bao gồm: tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối xứng (arbitrage), hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Quyết định của 99wib trong các tranh chấp liên quan đến khuyến mãi là quyết định cuối cùng.

05 Quy Tắc Tham Gia Trò Chơi

Tất cả trò chơi tại 99wib sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi cơ quan độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp từ bất kỳ bên nào, kể cả từ phía 99wib.

Người chơi tham gia trò chơi tại 99wib đồng ý với các nguyên tắc sau:

• Kết quả trò chơi do hệ thống tạo ra là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp lỗi phần mềm hoặc kết nối, 99wib sẽ giải quyết theo kết quả được lưu trên máy chủ, không theo giao diện hiển thị phía người dùng.
• Người chơi không được sử dụng bất kỳ công cụ, bot hoặc phần mềm hỗ trợ nào để can thiệp vào quá trình chơi.
• Mọi hành vi thông đồng, gian lận hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo mức độ vi phạm.

06 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng 99wib và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần thiết:

07 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản 99wib. 99wib sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả qua email hay live chat.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn cần thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua trang quản lý tài khoản.
2. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99wib qua live chat để tạm khóa tài khoản trong khi điều tra.
3. Cung cấp bằng chứng về quyền sở hữu tài khoản để hỗ trợ quá trình xác minh.

99wib không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc do sử dụng thiết bị/mạng không an toàn.

08 Chơi Game Có Trách Nhiệm

99wib cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự quản lý để giúp người chơi duy trì kiểm soát:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau khoảng thời gian chơi nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày khi cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ: Đăng ký loại trừ vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài – quyết định có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc không kiểm soát được, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm để được hỗ trợ kịp thời.

09 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99wib không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, tổn thất tài chính do lỗi kết nối internet từ phía người dùng, hoặc do hành vi của bên thứ ba.

99wib không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục 100% thời gian. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ ảnh hưởng đến giao dịch đang diễn ra, chúng tôi sẽ xử lý từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ và thông báo kết quả trong vòng 24–48 giờ làm việc.

10 Thay Đổi Điều Khoản

99wib bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99wib sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày hiệu lực.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của cơ quan cấp phép có thẩm quyền nơi 99wib hoạt động. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi đưa ra bất kỳ cơ chế giải quyết chính thức nào.

Quy trình xử lý khiếu nại tại 99wib gồm 3 bước:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email support@99wib.biz với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ chuyên trách xem xét hồ sơ và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao và giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc. Quyết định của cấp này là quyết định cuối cùng.

12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này hoặc cần được hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay trò chơi, đội ngũ 99wib luôn sẵn sàng phục vụ qua các kênh sau:

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề và ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có) trước khi liên hệ với đội ngũ 99wib.